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服务体系

   

  一、服务方式

  天信达执行的客户服务方式为通过电话、网络提供的远程技术支持。维护服务由天信达内部客户服务部门负责,提供7×24小时的电话服务热线和邮件处理机制,确保及时解决为客户提供的服务中出现的问题。

 

  二、服务职责

  天信达服务主要工作职责如下:

  ? 为客户提供系统使用过程中出现的业务问题的技术支持。

  ? 为客户提供系统使用过程中出现的故障的排查与修复。

  ? 每月电话拜访,及时了解客户的服务进行状态,并提供相关的咨询服务。

  ? 每年度进行一次客户满意度调查,对客户在系统服务过程中存在的问题进行监督和整改。

 

  三、服务流程

  1.服务故障:

  当客户现场服务出现故障时,客户可以通过电话、E-MAIL、传真、正式函件等方式和天信达进行服务方面的信息交流。

  天信达在收到客户提交的服务故障后,将在第一时间由一线客服值班人员进行故障排查,并视故障情况由二线技术人员加入故障处理过程,及时解决客户遇到的服务故障,并采用相应的方式反馈客户。

  2.定期拜访:

  天信达将为客户配备一名专职的客户服务经理,该客户服务经理具有丰富的业务经验、深入了解客户情况、有良好的沟通能力和责任心,客户服务经理将会每月电话拜访客户,及时了解天信达的服务状态,并提供相关咨询服务。

  3.客户满意度调查:

  天信达将在每年度12月底,由天信达内部客户服务管理办公室向客户相关责任人提交客户满意度调查表,请客户对天信达提交的系统和服务进行打分,天信达根据客户的客户满意度调查表打分情况进行监督和整改。

   

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